سياسة الاستبدال والارجاع
مرحبًا بكم في بلاك لاين! نأمل أن تحبوا ما طلبتم، ولكن في حال لم تكونوا راضين بنسبة 100%، فإننا نوفر لكم خدمة الإرجاع لتلبية احتياجاتكم.
شروط الإرجاع
مدة الإرجاع: يمكن لزبائننا الكرام استبدال أو إرجاع مشترياتهم خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب ضمن الشروط والأحكام التالية:
- أن تكون السلع المراد استبدالها أو إرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
- أن تكون السلع المراد استبدالها أو إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهراً عند الشراء.
- يجب إرجاع السلع دون استخدامها، ودون المساس بأي تغليف.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- فترة العروض: لا يسمح الاستبدال والاسترجاع خلال فترة العروض إذا كان شراء المنتجات قد تم قبل فترة العروض.
- التكاليف: يتحمل المشتري تكاليف الاسترجاع والشحن والتوصيل وأي تكاليف أخرى تترتب على إعادة المنتج إلى الشركة. في حالة الاسترجاع، سيتم إرجاع قيمة البضاعة بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
الحالات الخاصة:
إذا تلقيتم منتجات تالفة أو معيبة أو خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بلاك لاين للمساعدة في أقرب وقت ممكن من خلال صفحة التواصل معنا.
عملية إرجاع المنتجات:
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- النقر فوق "طلباتي" ثم اختيار الطلب.
- النقر على زر الإرجاع بجانب المنتج الذي تريد إرجاعه.
- تعبئة الحقول ثم تقديم الطلب.
- انتظار الموافقة على عملية الإرجاع.
- سيتم تزويدكم بعنوان الإرجاع بعد الموافقة.
متطلبات الإرجاع للمنتجات القابلة للإرجاع:
الملابس:
- يجب أن يكون المنتج جديداً، غير ملبوس، غير مغسول، غير تالف، وغير معدّل.
- يجب أن يكون المنتج مع وصلات العلامة التجارية الأصلية.
الأحذية والحقائب والأمتعة:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الجديدة بدون ارتداء أو تلف.
- يجب إرجاعها مع الصناديق الأصلية للعلامة التجارية وجميع الملحقات (مثل حلقات الأحذية، رباطات الأحذية، أكياس الغبار، إلخ).
- يجب أن تكون الأحذية قد جربت فقط على سطح ناعم ونظيف.
الفئات الأخرى:
- يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالة جديدة تماماً مع التغليف الأصلي.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- البودي سوت.
- الملابس الداخلية المثيرة.
- ملابس السباحة.
- منتجات التجميل والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة والحقائب).
- المنتجات التي تحمل علامات "غير قابل للإرجاع" و"تخفيضات مفاجئة".
- الهدايا المجانية.
- المنتجات المخصصة.
ملاحظات هامة:
- نحن لا نقبل المنتجات التي تم إرجاعها بدون طلب إرجاع مناسب.
- يرجى التأكد مراراً من طلب الإرجاع والمنتجات قبل شحنها. لن نكون مسؤولين عن إرجاع منتجات ليست من بلاك لاين.
- عندما يصل العنصر المراد إرجاعه إلى مستودعنا، سنقوم بفحصه و/أو اختباره. إذا وجدنا أنه لا يفي بمتطلبات الإرجاع، مثل كونه مغسولًا، تالفًا، غير مختوم، مفعل، أو أي حالة أخرى نراها غير مناسبة لإعادة البيع، فلن نتمكن من تقديم استرداد لكم. سنقوم بإعادة المنتج إليكم على نفقتكم. في حالات استثنائية، قد نعرض استردادًا جزئيًا أو كاملًا بناءً على تقديرنا الخاص.
طريقة الاسترداد:
- ستتم معالجة طلبكم في غضون 5 أيام من استلام طرد الإرجاع.
- سيتم استرداد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي أو إلى محفظة بلاك لاين حسب اختياركم.
- الاسترداد للمنتجات المسترجعة فقط، كما أن الرسوم الأخرى مثل التأمين، ورسوم الشحن، غير قابلة للاسترداد.
لماذا المبلغ المستلم أقل من المبلغ المسترد؟
- قد يتم خصم رسوم إعادة تخزين أو قد يفرض البنك عمولة أو رسوم خدمة من مبلغ المسترد.
- ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
متى يصل مبلغ الاسترداد الخاص بي؟
- بمجرد بدء عملية استرداد المبلغ، ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني للعملية. يعتمد وقت استرداد المبلغ على طريقة الاسترداد والبنك.
- PayPal باي بال: 1 إلى 5 أيام عمل.
- بطاقة الائتمان / الخصم: 1 إلى 15 يوم عمل.
كيف يمكنني استرداد المبلغ إذا لم تعد بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بي صالحة أو منتهية الصلاحية؟
- لأسباب أمنية، سيتم إصدار المبلغ المسترد فقط على البطاقة الأصلية التي تم خصم المبلغ منها.
- إذا انتهت صلاحية بطاقتك الأصلية أو لم تعد صالحة، يمكنك الاتصال بجهة إصدار البطاقة (البنك الذي تتعامل معه أو شركة البطاقة) للحصول على المساعدة؛ سيظل بإمكانهم استلام الأموال نيابة عنك.
دعم العملاء:
إذا كانت لديكم مشكلة في الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديم طلبكم. نحن هنا لخدمتكم ونتطلع لتزويدكم بتجربة تسوق رائعة مع بلاك لاين.
لمزيد من المعلومات أو المساعدة، يرجى زيارة صفحة "تواصل معنا".